CUSTOMER SERVICE MANAGER – SETTORE TESSILE

59100 Prato PO, Italia

Job Type

Contratto di lavoro indeterminato e a tempo pieno, sede operativa a Prato. Disponibilità a orari prolungati e trasferte occasionali in Cina. Inquadramento e RAL commisurati all'esperienza; per il/la candidato/a selezionato/a è prevista ampia flessibilità.

About the Company

L'azienda cliente è un'azienda tessile internazionale con headquarter in provincia di Prato, presente sui mercati Europa, USA e Far East.

About the Role

La persona avrà il compito di presidiare l’intero ciclo di customer service B2B, diventando il punto di riferimento tra clienti, produzione (Italia/Cina) e forza vendita, e contribuendo a rendere l’organizzazione più strutturata ed efficiente. Tra le responsabilità principali:

Gestire operativamente il customer service per clienti internazionali (in particolare Germania e USA);
Essere l’interfaccia quotidiana tra uffici italiani, produzione estera e clienti e rete commerciale;
Monitorare ordini, rispondere alle richieste dei clienti valutando le criticità e le priorità, anticipando i problemi e non solo reagendo agli imprevisti;
Elaborare analisi e report sintetici per la direzione (executive summary, KPI, anomalie, rischi);
Proporre miglioramenti di processo e prassi operative per ridurre errori, ritardi e colli di bottiglia;
Supportare le figure operative di customer service già presenti;
Coordinare e guidare le figure operative addette alla produzione e alla logistica già presenti;
Garantire continuità operativa in assenza del Sales Manager.

Requirements

Il/la candidato/a ideale ha:

Esperienza consolidata nell’ufficio commerciale di lanifici o trading del comparto tessile;
Conoscenza delle logiche produttive tessili (tempi, vincoli, limiti, impatti delle modifiche sugli ordini);
Forte capacità di analisi e sintesi: abitudine a trasformare dati grezzi in decisioni e report chiari;
Abitudine a lavorare in contesti internazionali e multiculturali;
Ottima conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta);
Attitudine a prendere decisioni, pensiero critico sviluppato e approccio problem solving;
Capacità di gestire volumi elevati di informazioni e comunicazioni quotidiane.
Costituisce un titolo preferenziale l'aver maturato una certa esperienza con clienti americani del settore tessile o su mercati extra-UE.